Mission Baquiast - Propositions sur les apports d'Internet à la modernisation du fonctionnement de l'Etat. Le Groupe des Ecoles des Télécommunications

L'apprentissage et l'appropriation d'Internet par la formation

Les conditions de la réussite :

Malgré des caractéristiques favorables à la grande diffusion (coûts, ergonomie, postes de travail disponibles sur le marché grand public,...) et l'information abondante sur le sujet, l'appropriation et la généralisation de l'usage et des technologies de l'Internet sont loin d'être acquises.
La formation constitue un moyen nécessaire et efficace à leur diffusion si elle est réalisée sur 3 plans parallèles, en quasi simultanéité, et définis chacun par leur objectif :

la compréhension des apports d'Internet

la maîtrise fonctionnelle de l'outil

la capacité de réalisation des systèmes et applications sur l'outil

Si la compréhension peut susciter l'intérêt, la maîtrise fonctionnelle soutenir l'utilisation, la capacité de réalisation constitue un élément clé du développement de la valeur d'usage, nourrissant en retour l'intérêt et l'utilisation par effet "boule de neige".

 La distribution des rôles :

La formation a donc trois rôles à jouer et à transférer sur chacun des plans :

un rôle incitatif

en promouvant l'outil auprès de l'encadrement, puis des utilisateurs, par des actions de sensibilisation, centrées sur la valeur d'usage, et étayées par quelques exemples ou études de cas simples et démonstratifs.
La formation permettra d'aller au-delà de l'information en montrant le champ du possible et de vaincre les réticences que l'approche du sujet par la technologie, et non son intérêt, aurait fait naître.

un rôle explicatif et d'apprentissage

donnant aux utilisateurs et leur encadrement l'autonomie d'utilisation et la capacité d'insérer l'outil dans leurs pratiques et processus professionnels.

un rôle intégratif

donnant aux informaticiens la formation utile à la construction et la mise en place des systèmes et applicatifs nécessaires au développement des usages dans leur propre organisation.

 Les acteurs concernés :

Les utilisateurs :

La distribution des rôles a fait apparaître 3 catégories d'acteurs mais ne faut-il pas réduire les deux premières à une seule?
Le rôle incitatif, s'il est bien joué doit conduire naturellement à l'apprentissage et à l'utilisation de l'outil. L'encadrement auquel on pense plus volontiers pour les actions de promotion, d'incitation, d'encouragement,...perdrait beaucoup en crédibilité et exemplarité s'il n'était lui-même utilisateur.

Les utilisateurs-soutien :

De même que la formation apporte la connaissance, elle doit aussi faire partager les objectifs et transférer les rôles. La pérennité de la formation peut-être soutenue et entretenue par divers dispositifs tels que des points d'accueil-démonstration et de l'assistance sur site.
Confiés à des utilisateurs ou super-utilisateurs déjà formés, ils aident aussi et surtout, par proximité géographique et relationnelle à vaincre le "dernier carré" de résistants et à porter les rôles d'incitation et d'explication au sein même de l'organisation.
C'est aussi un excellent moyen de démultiplication de l'action et d'appropriation (faites le vous-même!).

Les informaticiens :

"C'est intéressant mais notre métier est très spécifique!" disent souvent les utilisateurs ne trouvant pas, sur le nouveau système dont on leur vante les mérites, les applicatifs qui leurs sont justement spécifiques .

Les informaticiens jouent ici leur(s) rôle(s) :

Directement sur les aspects techniques nécessaires à la mise en place les serveurs Web, au développement de nouveaux applicatifs, à l'interfaçage des bases de données existantes avec Internet, à la sécurisation des échanges et des transactions,.....
Indirectement ils contribuent ainsi à l'accroissement de la valeur d'usage et de l'intérêt pour l'encadrement et les utilisateurs par effet "boule de neige" dont nous avons parlé plus haut.

Sous-traiter les développements ou former les informaticiens?
La première solution ne pourrait que consacrer leur divorce avec les utilisateurs et serait nuisible à l'effet d'entraînement recherché dans notre propos.
La deuxième solution est plus cohérente avec le cycle de création de valeur d'usage. En outre, la connaissance de l'architecture et du patrimoine applicatifs de l'Administration constitue un élément de gestion du risque dans une telle phase d'évolution.

 Internet : objet et outil de la formation :

La technologie peut-être à la fois l'objet et l'instrument de la formation.
En effet, l'action la plus aisée serait de mettre en ligne la documentation pédagogique (transparents, supports de cours, études de cas) afin d'améliorer l'accessibilité et la diffusion des connaissances.

Une approche plus riche, visant la pérennité de l'investissement formation, consisterait à ouvrir des forums de discussion thématiques et d'organiser un tutorat à distance.

 Quelles compétences mobiliser?

Le cœur de métier du Groupe des Ecoles des Télécommunications est la formation et la recherche dans le domaine des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Ces Ecoles peuvent apporter, dans le cadre des missions qui sont les leurs, une contribution au programme d'action gouvernemental "Préparer l'entrée de la France dans la société de l'inform@tion".

C’est en raison même de la nature de leurs activités que les écoles du GET ont constitué, de longue date, un exemple dans l’emploi des NTIC.
Si les écoles sont câblées, raccordées au réseau RENATER et disposent chacun de leur site Web, elles participent aussi activement au développement et à l'expérimentation des ces technologies au travers, par exemple :

• du projet ERNEST (Expérimentation du Réseau National de l'Enseignement Supérieur des Télécommunications), reconnu en 1995 expérimentation d'intérêt public par le Ministère de l'Industrie, des Postes et des Télécommunications dans le cadre de l'appel à projet "Autoroutes de l'Information",
• du projet OXALIS (téléenseignement audiO, teXte, imAge et visueLs sur numérIS et ATM) du groupe France Télécom
• et, au niveau européen, du projet LEVERAGE (Learn from Video Extensive Real Atm Gigabit Experiment) pour l'enseignement des langues étrangères entre l'Institut National des Télécommunications et les Universités de Cambridge et de Madrid.

Enfin, la présence d'une Ecole de Management (INT Management) donne au groupe, au delà de son expertise technique, une vision élargie sur les impacts économiques, sociaux et organisationnels des TIC.

 Les Ecoles exercent leurs compétences dans ce domaine sur trois axes :

• la formation initiale d'ingénieurs et de managers, la formation continue de cadres d'entreprises ou d'administration, la formation complémentaire de professionnels et de diplômés Bac +4 ou 5 dans les mastères spécialisés en technologies de l'information et de la communication,
• les études et le conseil pour leurs clients et/ou partenaires,
• la recherche pour soutenir notamment la formation au meilleur niveau et la projeter vers l'avenir (le temps de cycle en formation initiale étant de 3 ans).

Le Groupe des Ecoles des Télécommunications

	l'Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications http://www.enst.fr
	l'Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications de Bretagne http://www.enst-bretagne.fr
	l'Institut national des télécommunications http://www.int-evry.fr
	l'Ecole Nouvelle d'Ingénieurs en Communications http://www.enic.fr
	l'Institut EURECOM http://www.eurecom.fr

Les Ecoles du GET s'appuient sur un corps professoral permanent de 450 enseignants-chercheurs et disposent d' équipements performants (salles de 10 à 20 postes de PC 486 ou pentium sous Windows NT, stations de travail sous Unix raccordés au réseau RENATER à 2Mbits/s, équipements multimédia, visiocentre, visioconférence,...).

Plus de 24 programmes de formation sur les techniques Internet, sa valeur d'usage, l'utilisation pratique, la sécurisation des transactions, le commerce électronique... sont proposés dans les catalogues des Ecoles.
D'autres actions plus spécifiques sur ces thèmes sont menés en coopération avec les Collectivités Territoriales et les Chambres de Commerce (Im'Média en Essonne, journée d'étude annuelle sur les téléactivités en collaboration avec le CNFPT, CyberBretagne en Bretagne, les Ateliers Technologiques du Lundi à Lille,...)

Quelques exemples de programmes :

La valeur d'usage d’INTERNET
durée : 2 jours

Présentation d'Internet

Origine et évolutions
Les services disponibles
Les apprentissages autour de l’internet

Pourquoi créer un site WEB

L’utilisation du web pour l'information et le service du public
Conception et développement d’un site WEB
Comment se faire connaître et être visible des moteurs de recherche?

L'Intranet et le système d'information interne

Intérêt de l’utilisation du web pour la création d’un système d’information
L'accès aux bases de données existantes
Différences avec les solutions classiques
L’impact de l’intranet sur l'organisation

Internet et les téléprocédures ou le commerce électronique

Intérêt de l’utilisation de l’internet pour le commerce électronique
La sécurisation des transactions et des paiements
La relation de service sur l’internet

L'information et la veille concurrentielle.

Veille Concurrentielle et intelligence économique
Les évolutions de l’internet et du web :

Les ressources matérielles et humaines et leur coût

Comment mettre en œuvre un projet internet.

 

L'utilisation des services INTERNET
Durée : 2 jours

Présentation générale d'Internet et du World-Wide-Web

Internet et ses services
        - courrier électronique, forums (news), transfert de fichiers, terminal virtuel,...
        - notion d'hypermédia et de liens
        - le World-Wide-Web

Utilisation des services

Mail, News, ftp, telnet
Types de documents accessibles (texte, images fixes ou animées, graphique, son)
Différents types d'accès (local, HTTP, ftp, News, wais, gopher, mail, ...)
Notion d'URL
Utilisation d'un navigateur sur PC, MacIntosh ou station de travail UNIX
La recherche d'information

Production de documents pour le Web

Pourquoi "mettre des documents sur le Web'' ?
Production de documents hypermédia :
        - le langage HTML
        - les éditeurs HTML
        - les traducteurs vers HTML
        - les formulaires

Raccorder un site au Web

Les différentes formules de raccordement à Internet
Introduction à l'installation d'un serveur World-Wide-Web et les problèmes de sécurité
Introduction à l'exécution de programmes : notion de script CGI, aperçu du langage JAVA

 

Développements sur INTERNET
Durée : 15 jours

Les services Internet (5 jours)

Architecture réseau
        - fonctionnement, protocoles (TCP/IP), adressage, routage
Les services originels
        - messagerie, transfert de fichiers, forum (News), connexions
Les services d'information
        - protocole HTTP, les URL, le navigateur, les extensions
        - les différents objets (images, sons,...), les moteurs de recherche
Production de documents
        - le langage HTML, ses extensions, dynamic HTML, VRML
        - les outils associés (éditeurs, traducteurs)
Raccordement à Internet
        - les différentes solutions, la sécurité (firewall), le cryptage.

Les interfaces (5 jours)

Interface CGI
        - exécution de scripts, les cookies
        - utilisation de Javascript
Les API propriétaires (ISAPI, NSAPI)
Interface Web-bases de données
        - logiciels de middleware, serveurs d'applications
Autres outils côté serveur
        - technologie push, statistiques
Notions d'objets distribués (approche CORBA)

Programmation (5 jours)

La programmation orientée objet
Le langage JAVA
Réalisation d'applets
L'environnement de développement
        -  JDK, Visual J++
Les extensions
        - interface graphique, threads, java beans