Démarche qualité pour la conduite de projet Les 8 processus de support Pour obtenir le tableau ci-dessous, au format acrobat (positionnez-vous ici , cliquez sur le bouton droit de la souris et sauvez le lien sur votre disque dur. Le tableau obtenu tient sur une seule page

Ce tableau inspiré de la norme, présente les 8 processus de support définis par la norme et indiquent quels sont les acteurs concernés par chaque processus dans le cadre de la maîtrise d'oeuvre des projets.

Processus de support	Objet	acteurs	activités
documentation	Il définit les activités destinées à enregistrer les informations produites par un processus du cycle de vie du logiciel.		mise en oeuvre du processus conception et développement production maintenance
gestion de configuration	Il définit les activités de gestion de configuration.		mise en oeuvre du processus identification de la configuration maîtrise de la configuration rapport de l'état de la configuration évaluation de la configuration gestion de livraison et distribution
assurance qualité	Il définit les activités permettant de garantir objectivement que les logiciels et les processus sont en conformité avec les exigences spécifiées et respectent les plans établis. Revues conjointes, audits, vérification et validation sont des techniques qui peuvent être utilisées pour l'assurance de la qualité.		mise en oeuvre du processus assurance du produit assurance du processus assurance des systèmes qualité
vérification	Il définit les activités (pour l'acquéreur, le fournisseur ou une partie indépendante) consistant à vérifier le logiciel de façon plus ou moins approfondie selon le projet logiciel.	ce processus peut être exécuté à des degrés divers d'indépendance par rapport à l'organisme fournisseur	mise en oeuvre du processus vérification
validation	Il définit les activités (pour l'acquéreur, le fournisseur ou une partie indépendante) permettant de valider les logiciels du projet logiciel.		mise en oeuvre du processus validation
revue conjointe	Il définit les activités permettant d'évaluer l'état des produits d'une activité.	Ce processus peut être utilisé par 2 parties quelconques. l'une effectuant la revue de l'autre partie lors d'une réunion conjointe.	mise en oeuvre du processus revues de gestion de projet revues techniques
audit	Il définit les activités permettant de déterminer la conformité aux exigences, aux plans et au contrat.	Ce processus peut être utilisé par 2 parties quelconques, l'une effectuant l'audit des logiciels ou des activités de l'autre partie (partie auditée)	mise en oeuvre du processus audit
résolution de problème	Il définit le processus permettant d'analyser et de supprimer les problèmes (y compris les non-conformités), quels que soient leur nature ou leur origine, qui ont été découverts pendant l'exécution du développement, de l'exploitation, de la maintenance ou de tout autre processus.		mise en oeuvre du processus résolution de problème