J'ai pris un abonnement câble
3 pages	par Anne Bedel anne.bedel@admiroutes.asso.fr	10-4-99

Cet article est sans intention publicitaire. Il représente le point de vue d'un simple consommateur. Le câble, perspective magique, bien mise en évidence par la boutique installée dans ma commune, depuis que celle-ci a décidé de faire appel à un cablo-opérateur proposant Internet et la télévision sur le même réseau. En novembre 1998, après avoir vu le câble grimper dans les étages de mon immeuble, j'appelle le cablo-opérateur (Net**) pour que mon appartement soit connecté..
Il me fut répondu que la commercialisation n'avait pas encore commencé, mais qu'on me téléphonerait bientôt.
Début février 1999, j'ai reçu un coup de fil du commercial de Net**. Nous avons pris rendez-vous..
Première constatation:
le service commercial est très mauvais (mauvaise présentation des différents services et formules d'abonnement) . Il faut se faire sa propre doctrine soi-même, à partir de documents publicitaires plus que sommaires.
Deuxième constatation:
il y a selon le technicien une grande quantité de demandes pour le branchement à internet (et non pas seulement à la télévision).
"Vous devrez attendre 1 mois avant d'être physiquement raccordée". En fait le nombre de candidats à la connexion, dans ma commune, n'est à l'époque que de 300, mais comme il y a trop peu d'installateurs, il faut patienter.
Troisième constatation:
les cablo-opérateurs se font peu de cadeaux entre eux. Toutes les critiques (débits lents, pertes de mels, etc...) sont à imputer aux concurrents.

Fiche descriptive.

Coût d'abonnement et de branchement sur un microordinateur (tarif février 1999) nS'il s'agit d'un portable, il est besoin, en plus, d'une carte réseau pour le modem câble ,environ 700F (modèle avec interface RJ45) achetée chez un revendeur de la place. n250F de frais de configuration et installation carte (ce n'est pas obligatoire, mais en ce qui me concerne, indispensable). n750F de dépôt de garantie pour le modem n300F de frais de participation au raccordement (1 fois). n290F par mois (dont 95F de location du modem et 195F de connexion)

Le 31 mars je prends mon après-midi pour le branchement sur mon portable. "il faut compter 3 heures d'installation".
Efficace, le technicien arrive avec son rouleau de cable, perce des trous et déroule le cable. Un deuxième technicien arrive plus tard pour configurer ma carte réseau pour le modem câble (obligatoire pour les portables).
Je suis inquiète. J'ai peur qu'il enlève mon ancienne carte PCMCIA, spécial réseau téléphonique, pour mettre la nouvelle. Je dois en effet pouvoir utiliser mon portable et son raccordement à Internet ailleurs que chez moi.  Mais non, un emplacement est vide au dessus de la précédente carte (photo). Ainsi je pourrai me déplacer avec le modem-téléphone.
On me donne une adresse de messagerie sur le câble qui se termine par @maville.cable.tm.fr, mais je ne souhaite pas m'en servir pour l'instant.
Je peux utiliser toutes mes configurations (FTP, Netscape, mail), sur le câble, telles quelles,  sans changer les paramètres prévus pour la connexion par téléphone.
Et dorénavant je suis "sous perfusion". Je n'ai plus à procéder aux gymnastiques permettant d'économiser des coûts de connexion par le réseau téléphonique, telles que:

• me connecter

• foirer la connexion et recommencer

• prendre mes messages  sur Netscape

• me déconnecter

• lire mes messages "off line"

• pester de ne pas pouvoir regarder sur le champ un site conseillé par un ami internaute

• répondre aux messages

• me reconnecter

• louper la connexion et recommencer

• envoyer le paquet de réponses mels

• aller visiter (rapidement) les sites préconisés

• me déconnecter

• répondre aux mels concernant des sites conseillés

• me reconnecter

• louper la connexion et recommencer

• envoyer mes réponses aux mels.

• me déconnecter

Le gros modem (fourni avec l'abonnement) est encombrant et peu élégant, d'autant qu'il est aéré sur le dessus ce qui empêche de le mettre à l'intérieur d'un meuble. Il comporte une série de 5 témoins lumineux dont les 2 premiers à gauche doivent être vert en permanence.

La navigation sur Internet via le câble n'est pas très différente de ce que je connaissais déjà. Le débit semble tout juste un peu plus rapide.

Branchée depuis jeudi, je fais profiter quelques proches de mon acquisition. Tout ce passe bien, mais vers 17h ce samedi, rien ne va plus. Le deuxième voyant du modem, habituellement vert, se met à clignoter en orange. Impossible de continuer la navigation, ni faire du FTP, ni prendre ou envoyer des mels.
Cette situation a duré jusqu'à lundi soir malgré mes coups de téléphone répétés et les réponses désolées et laconiques de la maintenance ("nous faisons le nécessaire"). A mes "c'est inadmissible au-delà d'une journée", on me répond: "c'est effectivement inadmissible, mais nous faisons tout ce que nous pouvons". Les cablo-opérateurs font dans l'édredon.

Depuis, il est vrai, la connexion remarche, et ma facture téléphonique s'allège.

Voir aussi la question-réponse du 1er Avril 2000 "Le Câble: faut-il arrêter de douter?"

http://www.admiroutes.asso.fr/action/theme/internet/cable.htm